Política de Privacidade

1. Introdução

A IJPS - Imobiliária Jamal & Prestação de Serviços ("IJPS", "nós", "nosso") está comprometida em proteger a privacidade e segurança dos dados pessoais de nossos clientes, usuários e visitantes do site.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nosso site (www.imobiliariajamal.com) e nossos serviços.

Ao usar nosso site e serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política.

2. Informações que Coletamos

2.1 Informações Fornecidas Diretamente

Coletamos informações que você nos fornece voluntariamente, incluindo:

• Dados de Identificação: Nome completo, data de nascimento, número de identificação
• Dados de Contacto: Email, número de telefone, endereço postal, WhatsApp
• Informações de Propriedade: Detalhes sobre imóveis que deseja vender, comprar ou arrendar
• Preferências: Tipo de propriedade, localização, faixa de preço, características desejadas
• Informações Financeiras: Orçamento, capacidade de pagamento (para qualificação)
• Documentos: Cópias de documentos de identificação, comprovativo de residência (quando aplicável)
• Comunicações: Conteúdo de emails, mensagens e chamadas trocadas conosco

2.2 Informações Coletadas Automaticamente

Quando você visita nosso site, coletamos automaticamente:

• Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional
• Dados de Acesso: Páginas visitadas, tempo de permanência, links clicados
• Dados de Dispositivo: Tipo de dispositivo, identificador único, operadora móvel
• Localização: Localização geográfica aproximada (baseada em IP)
• Cookies: Informações armazenadas através de cookies e tecnologias similares

2.3 Informações de Terceiros

Podemos receber informações sobre você de terceiros, como:

• Redes sociais (se você conectar sua conta)
• Parceiros de negócios (bancos, seguradoras)
• Registros públicos e bases de dados comerciais
• Serviços de análise e marketing digital (Google Analytics, Facebook Pixel)

3. Como Usamos Suas Informações

Utilizamos suas informações pessoais para:

3.1 Prestação de Serviços

• Processar solicitações de avaliação de imóveis
• Apresentar propriedades que correspondam às suas preferências
• Agendar visitas e reuniões
• Facilitar transações de compra, venda ou arrendamento
• Fornecer suporte ao cliente e responder a perguntas
• Processar pagamentos e comissões

3.2 Comunicação

• Enviar notificações sobre novas propriedades
• Alertas de preço e atualizações de mercado
• Newsletter com dicas e insights imobiliários
• Confirmações de agendamentos e transações
• Pesquisas de satisfação

3.3 Melhoria e Personalização

• Personalizar sua experiência no site
• Recomendar propriedades relevantes
• Melhorar nossos serviços e funcionalidades
• Analisar tendências de uso e comportamento
• Realizar testes A/B e otimizações

3.4 Marketing e Publicidade

• Enviar ofertas e promoções especiais
• Exibir anúncios relevantes (remarketing)
• Conduzir campanhas de marketing digital
• Criar audiências personalizadas (lookalike)

3.5 Segurança e Compliance

• Prevenir fraudes e atividades suspeitas
• Proteger a segurança do site e usuários
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Resolver disputas e fazer cumprir contratos
• Manter registros para fins de auditoria

4. Base Legal para Processamento

Processamos seus dados pessoais com base em:

• Consentimento: Quando você nos fornece permissão explícita
• Contrato: Para executar serviços que você solicitou
• Obrigação Legal: Para cumprir leis e regulamentos aplicáveis
• Interesses Legítimos: Para melhorar serviços e prevenir fraudes

5. Compartilhamento de Informações

5.1 Compartilhamento Autorizado

Podemos compartilhar suas informações com:

• Agentes Imobiliários: Nossos agentes internos para prestar serviços
• Proprietários/Compradores: Informações necessárias para transações (com sua autorização)
• Prestadores de Serviços: Empresas que nos auxiliam (hosting, email, CRM, pagamentos)
• Parceiros Comerciais: Bancos, seguradoras, advogados (com seu consentimento)
• Agências de Marketing: Para executar campanhas publicitárias
• Ferramentas de Análise: Google Analytics, Facebook Pixel (dados anonimizados)

5.2 Exigências Legais

Podemos divulgar suas informações quando exigido por lei, ordem judicial, processo legal ou autoridades governamentais.

5.3 Transferências Comerciais

Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, suas informações podem ser transferidas para a nova entidade, mantendo-se as mesmas proteções de privacidade.

5.4 Não Vendemos Seus Dados

A IJPS NÃO vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais para terceiros não afiliados.

6. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

6.1 O Que São Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo quando você visita nosso site. Eles nos ajudam a melhorar sua experiência e entender como você usa o site.

6.2 Tipos de Cookies Que Usamos

• Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento do site (login, carrinho)
• Cookies de Performance: Coletam dados sobre uso do site (Google Analytics)
• Cookies de Funcionalidade: Lembram suas preferências (idioma, filtros)
• Cookies de Marketing: Rastreiam sua navegação para exibir anúncios relevantes

6.3 Gerenciar Cookies

Você pode controlar cookies através das configurações do seu navegador. Note que desabilitar cookies pode afetar a funcionalidade do site.

Para mais informações sobre cookies: www.allaboutcookies.org

7. Segurança dos Dados

7.1 Medidas de Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Criptografia: SSL/TLS para transmissão segura de dados
• Controle de Acesso: Acesso restrito apenas a pessoal autorizado
• Backups: Backups regulares de dados
• Monitoramento: Sistemas de detecção de intrusão
• Treinamento: Equipe treinada em segurança e privacidade
• Atualização: Software e sistemas sempre atualizados

7.2 Limitações

Apesar de nossos esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Não podemos garantir a segurança absoluta das informações transmitidas pela internet. Use senhas fortes e não as compartilhe.

7.3 Violação de Dados

Em caso de violação de segurança que afete seus dados pessoais, notificaremos você e as autoridades competentes conforme exigido pela lei moçambicana.

8. Retenção de Dados

Mantemos suas informações pessoais pelo tempo necessário para:

• Prestar os serviços solicitados
• Cumprir obrigações legais e contratuais
• Resolver disputas e fazer cumprir acordos
• Manter registros de auditoria conforme exigido por lei

Períodos típicos de retenção:

• Dados de transações: 10 anos (conformidade fiscal)
• Comunicações: 3 anos
• Dados de marketing: Até você retirar consentimento
• Dados de navegação: 24 meses

Após os períodos de retenção, seus dados serão deletados ou anonimizados.

9. Seus Direitos

Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

9.1 Direito de Acesso

Solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você.

9.2 Direito de Retificação

Corrigir dados incompletos, imprecisos ou desatualizados.

9.3 Direito de Eliminação

Solicitar a exclusão de seus dados pessoais (sujeito a obrigações legais de retenção).

9.4 Direito de Limitação

Solicitar restrição do processamento de seus dados em certas circunstâncias.

9.5 Direito de Portabilidade

Receber seus dados em formato estruturado e legível por máquina.

9.6 Direito de Oposição

Opor-se ao processamento de seus dados para marketing direto.

9.7 Direito de Retirar Consentimento

Retirar seu consentimento a qualquer momento (não afeta processamento prévio).

9.8 Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer destes direitos, entre em contato conosco através de:

• Email: anilton.jm13@gmail.com
• Telefone: +258 82 006 1863 / +258 84 133 9593
• Formulário de contato no site

Responderemos à sua solicitação em até 30 dias. Podemos solicitar verificação de identidade antes de processar sua solicitação.

10. Marketing e Comunicações

10.1 Opt-in e Opt-out

Você pode optar por receber ou não comunicações de marketing. Para cancelar:

• Clique em "Cancelar inscrição" em qualquer email
• Ajuste preferências na sua conta
• Entre em contato conosco

Nota: Você continuará recebendo comunicações transacionais essenciais (confirmações, atualizações de transações) mesmo após opt-out de marketing.

10.2 Frequência de Comunicação

Enviamos no máximo:

• Newsletter: 1x por semana
• Alertas de propriedades: Conforme disponibilidade
• Ofertas especiais: 2x por mês

11. Privacidade de Crianças

Nosso site e serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações de crianças.

Se descobrirmos que coletamos dados de uma criança sem o consentimento verificável dos pais, tomaremos medidas para deletar essas informações.

12. Links para Sites de Terceiros

Nosso site pode conter links para sites de terceiros (bancos, parceiros). Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos ler suas políticas de privacidade.

13. Transferências Internacionais

Alguns de nossos prestadores de serviços estão localizados fora de Moçambique (ex: servidores de hosting, ferramentas de email marketing).

Garantimos que qualquer transferência internacional de dados seja feita em conformidade com as leis aplicáveis e com salvaguardas apropriadas (cláusulas contratuais padrão, certificações de privacidade).

14. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por requisitos legais.

Alterações significativas serão comunicadas através de:

• Aviso destacado no site
• Email (se você estiver inscrito)
• Notificação no app/conta

A data de "Última atualização" no topo desta página indica quando a política foi revisada.

15. Legislação Aplicável

Esta Política de Privacidade é regida pelas leis de proteção de dados de Moçambique, incluindo:

• Lei de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 26/2019)
• Regulamentações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPPD)
• Outras legislações aplicáveis

16. Contacto e Reclamações

16.1 Encarregado de Proteção de Dados

Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados:

16.2 Autoridade de Supervisão

Se não estiver satisfeito com nossa resposta, você pode apresentar reclamação à: